- NCSI , 고객들의 직접평가를 통해 고객기대수준과 만족도를 나타낸 지표
(주)하나투어는 1일 서울 신라호텔에서 열린 '2014 국가고객만족도(NCSI)' 1위 기업 인증식에서 여행사 서비스업 부문 최초 1위 기업으로 선정됐다.
NCSI (National Customer Satisfaction Index: 국가고객만족도)는 국내외 고객들에게 제공되고 있는 총 71개 산업 306개 기업들의 제품과 서비스에 대한 평가척도로, 해당 제품과 서비스를 실제로 체험해 본 고객들의 직접평가를 통해 고객기대수준과 만족도를 나타낸 지표다.
이번 조사에서 하나투어는 고객기대수준과 고객인지품질, 고객인지가치 등에서 높은 평가를 획득하며, 올해로 처음 조사가 시행된 여행사 서비스업 부문 초대 1위 기업에 오르는 영예를 안았다.
하나투어 관계자는 "자체적인 고객만족도 조사를 실시하고, 고객경험지표를 만들어 분석하는 등 고객만족을 위해 다방면으로 노력을 기울이고 있다"라며 "앞으로도 고객의 소리에 귀를 열고 고객서비스에 최선을 다하는 기업이 되도록 노력하겠다"라고 전했다.
한편, 하나투어는 여행업계 최초로 CS(고객만족) 전담 부서를 구성하고 있으며, 이를 통해 고객만족을 제고하고 체계화된 사고예방 시스템을 갖추는 등 다방면의 서비스를 구축하고 있다. 국제뉴스
